- 作 者：林强编著
- 出 版 社：北京：中国人民公安大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787565302169
- 标注页数：257 页
- PDF页数：264 页
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上篇 沟通理论 3
第一章 沟通与警务沟通 3
第一节 沟通述要 3
第二节 警务沟通的定义及作用 9
第三节 警务沟通的原则 13
第二章 警务沟通障碍 20
第一节 沟通主体障碍 20
第二节 沟通客体障碍 24
第三节 信息内容的障碍 31
第四节 传递渠道障碍 33
第三章 非语言沟通 37
第一节 非语言沟通述要 38
第二节 正确解读非语言信息 43
下篇 沟通能力 85
第四章 警务沟通的基本技巧 85
第一节 目标明确 85
第二节 赢得信任 92
第三节 因人而异 98
第四节 同频共振 104
第五节 营造气氛 109
第六节善于倾听 114
第七节 自信说话 121
第八节 巧妙提问 126
第九节 换位思考 132
第五章 自我沟通 138
第一节 自我认知 138
第二节 自我沟通的技巧 145
第六章 人际沟通 159
第一节 与上级沟通 159
第二节 与同事沟通 170
第三节 与下级沟通 177
第七章 公务沟通 193
第一节 与群众沟通 193
第二节 与媒体沟通 206
第三节 与嫌疑人沟通 223
第八章 冲突沟通 239
第一节 认识警务冲突 239
第二节 化解警务冲突 244
主要参考文献 256
后记 257