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- 作 者：马静波等编著
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：756112080X
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第一章 走进外企 1
1外企应聘 2
2干起文秘 10
3 同事相处 18
4 紧张的一天 26
第二章 工作沟通 33
1传达老板的指示 34
2接待来访 42
3留给老板的备忘录 49
4 开会及日程安排 54
第三章 说明原因 61
1 回答经理的询问 62
2对不起，我来晚了 71
3说明原因和理由 78
4说明质量和价格 84
第四章 要求建议 91
1建议扩大市场 92
2遵守规章制度 101
3商贸交涉 109
4征求老板同意 116
第五章 业务往来 125
1保险索赔 126
2 商务代理 140
3商务用餐 151
4 业务洽谈 159
第六章 待遇薪俸 171
1老板嘉奖 172
2 良好的工作条件 180
3工资和奖金 188
4明确职责与待遇 198
第七章 情绪表达 207
1道谢感激 208
2同情遗憾 216
3生气不满 224
4表示歉意 233
第八章 工作之余 241
1集体活动 242
2周末邀请 249
3娱乐休闲 256
4度假计划 265
第九章 特殊情况 273
1工作失误 274
2出差在外 282
3我想请假 290