权衡你要的是便利，还是体验？

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第一部分体验度和便利性的博弈 1

导言 3

第一章产品体验度和便利性——你所不知道的 9

第二章要体验度，还是要便利性？ 23

体验度是什么？ 26

便利性是什么？ 31

技术效应 34

第三章可以做得更好：走出体验度与便利性的误区 41

权衡与取舍 44

无主之地 47

体验度幻觉区 49

第四章便利性的追求：拍照手机让摄影产业面临实难 53

第二部分为什么输？为什么赢？ 63

第五章摩托罗拉成功的秘诀 65

第六章沃尔玛错在哪里？高便利性也会出错？ 81

第七章报纸为什么竞争不过互联网？——走出体验度的陷阱 97

第八章星巴克如何摆脱困境？——体验度与便利性的矛盾 117

第三部分如何把体验度和便利性运用到企业战略中？ 135

第九章从体验度和便利性陸中创新 137

第十章比尔&盖茨为什么会失败？——体验度与便利性的误区 151

第十一章想提高体验度吗？去读哈佛大学吧！ 171

第十二章未来是报纸和书籍的天下，还是互联网的天下 183

后记 193

致谢 197

权衡 你要的是便利，还是体验？