- 作 者：牛广海主编
- 出 版 社：长春：吉林大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787560148595
- 标注页数：231 页
- PDF页数：240 页
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第一章 礼仪概述交往法则 1
仪表礼仪 27
服饰礼仪 40
礼品礼仪 51
节庆礼仪 64
电话礼仪 76
介绍礼仪 89
握手礼仪 101
第二章 借助礼仪来介绍介绍的三种形式 111
让人记住自己的技巧 114
掌握“我”字运用的分寸 117
第三章 称呼方面的礼仪三种称呼方式 119
传统称谓 121
打招呼要特别注意的方面 122
如何呼唤别人 124
第四章 有礼仪地交谈把握说话时机的技巧 126
说话开好头的技巧 127
寻找话题的技巧 129
结束谈话的技巧 131
第五章 特殊对象的礼仪与陌生人谈话的口才 133
与领导谈话的口才 139
与异性交谈的口才 142
与病人交谈的口才 144
与老年人谈话的口才 145
第六章 应对不同话题的礼仪应对隐私话题的口才 147
应对令人不快话题的口才 150
应付无聊话题的口才 154
第七章 问答方面的礼仪提问的七点要求 160
提问的七种方式 164
主动发问的妙处 168
回答之中见功夫 170
回答的三种技巧 172
第八章 赞美与批评的礼仪赞美的两点要求 178
赞美的三种艺术 180
赞美第三方时的要求 182
批评的五种方式 183
批评语“十忌” 186
第九章 拜访与接待的礼仪选择适当的拜访时机 189
拜访言谈做到“三不” 190
接待的三部曲 192
接待中要注意的三个原则 196
第十章 求助与拒绝的礼仪求助的语言方式 198
求借时的语言技巧 201
讨债的语言技巧 202
拒绝别人的九种方式 203
拒绝借物的技巧 208
第十一章 社交中的不利因素摆脱尴尬的八种方法 211
打破沉默的技巧 216
心存不满怎么办 218
表达不同意见的五种方法 222
避免失言五诀 224
失言后的补救术 226