流程修炼通往卓越之路

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第一部分『理论篇』 22

第1章对现代流程理论的反思 2

第2章超越现代流程理论 16

第3章管理理论丛林的终结 28

第4章企业卓越效能管理范式 39

第5章怎样识别流程 64

第6章流程运行风险管理 79

第7章流程是怎样运行的 98

第8章基于效能的竞争 115

第9章流程修炼的一般原则 136

第二部分『方法篇』 146

第10章怎样建立标准化流程体系 146

第11章要素流程网格作业分析（技术）法 151

第12章流程组织优化技术 156

第13章要素流程图网格描述法 163

第14章要素流程制度文件编写公式 166

第15章流程效能测试评价技术 170

第16章流程效能监察法 188

第三部分『案例篇』 208

第17章要素流程网格作业分析（技术）法案例 208

第18章流程组织优化技术案例 217

第19章要素流程图网格描述法案例 254

第20章专业分工部门职责与关键岗位设置模板案例 278

第21章要素流程制度文件编写公式案例 281

第22章流程效能测试评价技术案例 288

第23章流程效能监察法案例 325

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