- 作 者：孙文清主编；贺倩副主编
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787509648803
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第一章 品牌危机管理概说 1
第一节 品牌危机的定义与诱因 2
第二节 品牌危机管理的定义与职能 10
第三节 品牌危机管理的程序 13
第二章 品牌危机利益相关者 21
第一节 利益相关者 22
第二节 品牌与利益相关者关系 30
第三节 品牌危机利益相关者的细分 37
第三章 品牌危机管理小组的建立 47
第一节 品牌危机管理小组的职能与构成 48
第二节 品牌危机管理小组成员的甄选 53
第三节 品牌危机管理小组的权力配置 60
第四章 品牌危机的预警 69
第一节 品牌风险评估 70
第二节 品牌危机的预警系统 75
第三节 品牌危机的预控 81
第五章 品牌危机的处理 93
第一节 品牌危机处理的原则 94
第二节 品牌危机处理的模式 99
第三节 品牌危机处理的策略 104
第六章 品牌危机的议题管理 121
第一节 议题与议题管理 122
第二节 媒体与议题管理 127
第三节 意见领袖与议题管理 138
第七章 品牌危机的沟通管理 149
第一节 沟通原则 150
第二节 内部沟通 156
第三节 外部沟通 160
第八章 品牌危机的恢复管理 171
第一节 品牌危机恢复管理的框架 172
第二节 品牌形象的恢复和改善 179
第三节 品牌危机的利用 184
第九章 品牌危机管理计划与实施 195
第一节 品牌危机管理计划的制定 196
第二节 品牌危机管理计划的实施 203
第三节 品牌危机管理效果评估 205
参考文献 217