- 作 者：余玲艳著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787302478218
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第一部分 理论精要 3
第一章 大脑与沟通 3
第一节 充满不确定的时代 3
第二节 大脑的秘密 4
第三节 管理沟通的基本要素 8
第二章 沟通的障碍 10
第一节 知觉偏见 10
第二节 习惯性防卫 17
第三节 局部与整体 18
第三章 你了解人的需要吗 20
第一节 沟通中的边界 20
第二节 需要理论 23
第三节 爱与被爱 26
第四节 自由与控制 27
第五节 认可与赞美 29
第六节 确定感与安全感 31
第七节 被听见的需要 38
第四章 如何让对方接受你 41
第一节 沟通中的接受者 41
第二节 不健康的沟通模式与一致性表达 42
第三节 我们在沟通中可以扮演的角色 48
第四节 非语言的力量 52
第五节 积极心理学视角下的沟通 62
第二部分 应 用篇 71
第五章 沟通与表达性艺术方法 71
第一节 表达性艺术概述 71
第二节 表达性艺术方法的主要技术 73
第三节 表达性艺术方法在团队中的应用 76
第四节 即兴智慧 79
第五节 身体的智慧 84
第六章 不同情境中的管理沟通 87
第一节 人格特质理论帮助我们有效沟通 87
第二节 如何与不同领导风格的领导沟通 94
第三节 冲突管理 95
第四节 团队发展不同阶段中的沟通 102
第五节 工作中的面谈技巧 105
第六节 沟通中的情绪问题 108
第七章 沟通与生命健康 117
第一节 人智学来到我的生命中 117
第二节 自我和谐：自我沟通与整合 119
第三节 人际和谐：沟通与关系 122
第四节 社会和谐：与万物的连接 123
写在结尾的故事 126
附录1积极倾听艺术小测试 127
附录2倾听技能测试 128
附录3 PAC性格测试 129
参考文献 132