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- 作 者：（美）琳达·古德曼，（美）米歇尔·赫林著；杨献军译
- 出 版 社：北京：中国友谊出版公司
- 出版年份：2018
- ISBN：9787505742505
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第一部分 发现情绪的力量 3
第1章 情绪的力量 3
第2章 情绪触点研究——运用间接方法取胜 15
第3章 定量研究VS定性研究 34
第二部分 在销售中应用情绪触点 57
第4章 刺激销售：破解销售不旺的谜团 57
第5章 赢得新客户：彻底改变销售团队 65
第6章 开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意 74
第7章 探索变化根源：成功向目标人才推销公司 84
第三部分 在营销中应用情绪触点 99
第8章 打造品牌：启动扩展新项目 99
第9章 重新定位公司：同业内巨头共生存 108
第10章 开创新生意：打造风靡全国的产业 120
第11章 说服捐助者：增加捐款数额 131
第12章 调整业务方向：拯救新近整合的公司 142
第四部分 在客户关系中应用情绪触点 157
第13章 衡量客户满意度：留住大客户 157
第14章 在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者 166
第15章 澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系 179
第五部分 整合情绪逻辑 193
第16章 挑战遍布各个角落 193
第17章 未来的发展 207