突破挖掘情绪触点满足客户需求

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第一部分发现情绪的力量 3

第1章情绪的力量 3

第2章情绪触点研究——运用间接方法取胜 15

第3章定量研究VS定性研究 34

第二部分在销售中应用情绪触点 57

第4章刺激销售：破解销售不旺的谜团 57

第5章赢得新客户：彻底改变销售团队 65

第6章开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意 74

第7章探索变化根源：成功向目标人才推销公司 84

第三部分在营销中应用情绪触点 99

第8章打造品牌：启动扩展新项目 99

第9章重新定位公司：同业内巨头共生存 108

第10章开创新生意：打造风靡全国的产业 120

第11章说服捐助者：增加捐款数额 131

第12章调整业务方向：拯救新近整合的公司 142

第四部分在客户关系中应用情绪触点 157

第13章衡量客户满意度：留住大客户 157

第14章在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者 166

第15章澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系 179

第五部分整合情绪逻辑 193

第16章挑战遍布各个角落 193

第17章未来的发展 207

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