- 作 者：宋苏晨，李斐斐著
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787313178572
- 标注页数：202 页
- PDF页数：212 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源212 ≥202页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一部分 管理沟通与诊断 3
第1章 沟通与管理 3
1.1 组织沟通 4
1.2 组织的符号本质 5
1.3 沟通对于管理的意义 7
第2章 管理沟通的诊断 12
2.1 组织沟通诊断的关键议题 13
2.2 沟通诊断对组织的好处 17
2.3 诊断的局限性以及可能的障碍 22
第3章 组织沟通诊断的实施 24
3.1 选择服务模式 24
3.2 诊断的实施 26
3.3 评估人员的行为准则 34
第二部分 数据的收集和处理 39
第4章 访谈 39
4.1 访谈的特点和意义 40
4.2 访谈的准备工作 41
4.3 访谈的过程控制 48
4.4 访谈的数据分析 52
第5章 问卷调查 61
5.1 设计问卷 61
5.2 取样 71
5.3 建立实施规范 72
5.4 确定问卷发放方式 73
5.5 问卷的测试 75
5.6 问卷数据处理 75
第6章 焦点小组 84
6.1 焦点小组的特点 84
6.2 焦点小组的实施 86
6.3 焦点小组的数据分析 94
6.4 焦点小组的潜在问题 97
第7章 日志 98
7.1 日志的特点 99
7.2 日志的实施 101
7.3 数据分析 104
第8章 观察 107
8.1 民族志调查方法 107
8.2 暗访 116
第9章 关键事件分析 123
9.1 关键事件的定义 124
9.2 应用的范围 125
9.3 关键事件分析的实施 126
9.4 几点注意事项 136
第10章 沟通渠道分析 138
10.1 组织偶发信息传播渠道分析 139
10.2 小世界分析法 145
第11章 关系网络分析 149
11.1 组织中的关系网络 149
11.2 关系网络的描述方式 151
11.3 网络分析的实施 153
11.4 网络数据分析 156
第三部分 诊断报告 167
第12章 结论与建议 167
12.1 横向整合数据 167
12.2 梳理发现问题 169
12.3 确立评价依据 170
12.4 撰写最终结论 173
12.5 提供针对性建议 174
第13章 诊断结果报告 178
13.1 书面报告 178
13.2 口头报告 191
参考文献 195
索引 203