- 作 者：张民著
- 出 版 社：北京：光明日报出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：7519420697
- 标注页数：252 页
- PDF页数：260 页
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第一章 医患沟通艺术-总则 2
第一节：医患沟通的意义 2
第二节：医患沟通的目的 5
第三节：如何快速建立医患之间的信任 14
第四节：医患沟通的原则 25
第五节：医患沟通的前提 32
第六节：医患沟通的两大形式 38
第七节：医患沟通的三大内容 43
第八节：导致患者流失的四大问题 48
第二章 实战案例剖析（上） 案例回放·医患沟通成功案例剖析（医技篇） 58
第一节：洁牙诊疗项目深度沟通技巧 58
第二节：牙齿劈裂到无保留价值的沟通 70
第三节：咨询型补牙顾客的价值塑造方法 82
第四节：家长陪诊的儿牙沟通要领 95
第五节：智齿诊疗项目沟通内容 107
第六节：正畸诊疗项目沟通模板 125
第七节：年轻顾客“美齿价值”塑造方案 147
第八节：种植牙项目沟通技巧 166
第九节：预约复诊顾客“误点”沟通技巧 180
第十节：如何消除“陪诊人员的不良建议”阻力 192
第十一节：深度龋坏顾客的沟通模板 203
第十二节：牙痛顾客看诊沟通模板 216
第十三节：根管治疗项目沟通模板 234
第二章 实战案例剖析（下） 答疑解惑·医患沟通成功案例剖析（管理篇） 65
第一节：牙医为什么一定要学习营销 65
第二节：面对即将流失的来诊客户如何进行团队协作 79
第三节：牙医如何进行自我适度包装 91
第四节：如何应对价格比别处贵的问题 103
第五节：当牙周病患者问能保证治好或者治彻底，该怎么应答 118
第六节：如何邀约咨询型流失顾客再次来诊 136
第七节：如何通过微信跟进和邀约咨询型客户 161
第八节：医生为什么没有大客户 176
第九节：如何让缺牙顾客接受种植修复 188
第十节：顾客想做美学修复但是不愿意磨牙怎么办 200
第十一节：如何开好流失病例分析会 211
第十二节：如何有效应对顾客砍价 227
第十三节：如何成功开展微创牙周治疗项目 245