- 作 者：高琳著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787565426624
- 标注页数：229 页
- PDF页数：238 页
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项目1 谈判与沟通基础篇 1
任务1 认识谈判 1
导学案例 1
任务目标 2
1.1 谈判 2
1.2 商务谈判 7
1.3 国际商务谈判 10
拓展阅读 18
课堂实训 19
课后练习 22
任务2 认识沟通 27
导学案例 27
任务目标 27
2.1 沟通 28
2.2 商务沟通 46
拓展阅读 49
课堂实训 50
课后练习 54
项目2 国际商务谈判篇 58
任务3 国际商务谈判的准备 58
导学案例 58
任务目标 59
3.1 谈判的背景调查 59
3.2 谈判人员的组织 62
3.3 谈判资料的准备 65
3.4 谈判方案的拟订 72
3.5 谈判时空的选择 75
拓展阅读 82
课堂实训 85
课后练习 87
任务4 国际商务谈判过程 90
导学案例 90
任务目标 92
4.1 国际商务谈判的开局阶段 92
4.2 国际商务谈判的报价阶段 99
4.3 国际商务谈判的磋商阶段 105
4.4 国际商务谈判的成交阶段 121
拓展阅读 128
课堂实训 130
课后练习 132
任务5 国际商务谈判的语言技巧 140
导学案例 140
任务目标 140
5.1 国际商务谈判的语言特征 141
5.2 国际商务谈判的语言技巧 143
拓展阅读 149
课堂实训 152
课后练习 154
任务6 国际商务谈判礼仪 157
导学案例 157
任务目标 157
6.1 会面礼仪 157
6.2 日常礼仪 172
6.3 涉外礼仪 175
拓展阅读 182
课堂实训 184
课后练习 185
项目3 商务沟通实践篇 188
任务7 国际商务应酬沟通 188
导学案例 188
任务目标 189
7.1 国际商务接待 189
7.2 国际商务拜访 194
拓展阅读 199
课堂实训 200
课后练习 201
任务8 客户沟通 203
导学案例 203
任务目标 203
8.1 客户的分类 204
8.2 客户沟通技巧 205
8.3 客户投诉处理 218
拓展阅读 221
课堂实训 223
课后练习 223
主要参考文献 227