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- 作 者：兰州铁路局兰州车站编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787113202255
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Capitulo 1咨询服务 2
Unidad 1旅行咨询 2
Unidad 2特殊服务咨询 5
Capitulo 2温馨购票 11
Unidad 1售票服务 11
Unidad 2退改签服务 15
Capitulo 3温馨车站 20
Unidad 1候车服务 20
Unidad 2旅客引导 28
Unidad 3列车动态 32
Unidad 4安检查危 37
Unidad 5高铁餐饮 43
Unidad 6商务办公 51
Unidad 7车站购物 54
Unidad 8娱乐消遣 58
Unidad 9行李服务 66
Unidad 10失物招领 71
Unidad 11旅客投诉 77
Unidad 12调节冲突 81
Unidad 13应急处置 84
Unidad 14医疗求助 87
Unidad 15 站台服务 91
Capitulo 4温馨列车 95
Unidad 1车厢服务 95
Unidad 2车厢提醒 101
Unidad 3下车准备 104
Capitulo 5延伸服务 108
Unidad 1旅游咨询 108
Unidad 2交通工具 112
Unidad 3宾馆住宿 114
Apendice附录 119
常用词汇检索表 119