- 作 者：朱浩著
- 出 版 社：北京：中央编译出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787511734211
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绪论 1
一、研究背景 1
二、理论基础 5
三、研究数据和研究方法 12
四、研究逻辑框架、内容、创新点 13
第一章 已有文献述评 18
第一节 社区研究中的养老服务及其递送机制 18
一、“社区”概念及其功能的变迁 19
二、社区养老服务的现时代特征 22
三、社区养老服务递送机制的演变 26
第二节 福利服务研究中的养老服务及其递送机制 31
一、社区养老服务的模式比较争论 31
二、社区养老服务的投递及组织递送研究 41
第三节 公共管理研究中的养老服务及其递送机制 49
一、作为公共产品的养老服务 50
二、作为私人产品的养老服务 54
第四节 相关研究的评述 57
第二章 社区养老服务递送的基本分析框架 59
第一节 社区养老服务递送的基本环节 59
一、服务生产环节 60
二、服务定价环节 63
三、渠道构建环节 66
四、服务接收环节 67
第二节 社区养老服务递送流程的基本要素 68
一、“输入”和“输出” 69
二、“活动”和“关系” 72
三、“客户”和“价值” 82
第三节 社区养老服务递送流程的评估 83
一、流程的规范程度 85
二、流程的效率 85
三、服务对象满意度 86
第四节 一个流程分析框架 86
小结 88
第三章 社区养老服务的递送流程分析 89
第一节 社区养老服务的具体递送 89
一、政府主导型：西湖区A社区 90
二、社会力量主导型：江干区B社区 97
三、政府与社会力量平衡型：拱墅区C社区 103
第二节 社区养老服务递送流程的比较分析和评估 107
一、六个流程要素的比较分析 107
二、三个评估指标的比较分析 113
第三节 社区养老服务递送流程的优化策略 133
小结 137
第四章 服务生产策略：政府主导下的多元养老服务生产和供给机制构建 138
第一节 基于不同支持方式的服务内容和项目创新 138
一、正式服务支持系统 138
二、非正式服务支持系统 155
第二节 不同性质养老服务投递的主体能力 173
一、公共产品的投递主体能力 173
二、作为私人产品的投递主体能力 196
第三节 政府主导下的多元养老服务生产和供给机制构建 203
小结 208
第五章 服务定价策略：基于不同市场的社区养老服务定价机制构建 210
第一节 养老服务市场划分 210
一、社会市场 212
二、经济市场 215
第二节 养老服务市场的定价机制 217
一、公共产品的养老服务定价 218
二、私人产品的养老服务定价 222
第三节 基于不同市场的社区养老服务定价机制的构建 223
小结 227
第六章 服务渠道策略：基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建 228
第一节 社区养老服务综合一体化渠道和平台建设 228
一、政务信息化服务平台建设 229
二、社区内网和信息交互平台建设 233
第二节 养老服务信息技术平台的功能分析及当前不足 235
一、养老服务信息技术平台功能分析——基于“健康到疾病的老龄化连续谱” 236
二、当前养老服务信息化平台建设的不足 239
第三节 基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建 246
小结 249
第七章 总结和讨论 250
一、社区养老服务投递的基本经验 250
二、基于流程分析的社区养老服务递送策略 257
三、社区养老服务的未来发展趋势 265
四、相关讨论和不足 269
参考文献 271
附录一 访谈提纲 288
附录二 访谈对象 291
后记 293