- 作 者：谢付亮，张之闯
- 出 版 社：福州：福建人民出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787211077007
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上编 走近顾客 2
情景1 看见顾客之前，我怎么说？ 2
情景2 顾客在门外犹豫，我怎么说？ 7
情景3 新客进店，我怎么说？ 13
情景4 老客进店，我怎么说？ 19
情景5 顾客不理不睬，我怎么说？ 24
情景6 顾客带着孩子进店，我怎么说？ 28
情景7 顾客不愿意品茶，我怎么说？ 33
情景8 面对打探行情的同行，我怎么说？ 39
情景9 顾客想了解茶叶产地，我怎么说？ 43
情景10 顾客问起茶叶质量时，我怎么说？ 48
情景11 顾客不相信我的话，我怎么说？ 53
情景12 顾客说品牌没听过，我怎么说？ 58
情景13 顾客说品牌太小，我怎么说？ 63
情景14 顾客说自己被忽悠过，我怎么说？ 66
情景15 顾客说“便宜没好货”，我怎么说？ 69
情景16 恰逢促销刚刚结束，我怎么说？ 72
情景17 进店的顾客来不及应对，我怎么说？ 76
中编 走进顾客 80
情景18 顾客“二进店”时，我怎么说？ 80
情景19 顾客发现上次“买贵了”，我怎么说？ 83
情景20 顾客对茶叶包装不满意，我怎么说？ 88
情景21 顾客抱怨价格太高时，我怎么说？ 92
情景22 顾客体会不出口感，我怎么说？ 96
情景23 顾客摆出茶叶专家的样子，我怎么说？ 100
情景24 同行的顾客意见不同时，我怎么说？ 103
情景25 顾客说错专业知识时，我怎么说？ 106
情景26 顾客引用负面报道时，我怎么说？ 110
情景27 顾客指出我的错误时，我怎么说？ 114
情景28 顾客提出喝茶的害处时，我怎么说？ 118
情景29 顾客无故指责我时，我怎么说？ 121
情景30 发现茶样有质量问题时，我怎么说？ 124
情景31 遇到无法回答的问题时，我怎么说？ 128
情景32 顾客要求额外配送赠品，我怎么说？ 131
情景33 突然发现赠品意外用完时，我怎么说？ 134
情景34 好久没来的顾客突然上门，我怎么说？ 137
情景35 顾客边买单边抱怨时，我怎么说？ 140
情景36 顾客说其他店更便宜时，我怎么说？ 144
情景37 顾客说“过头话”时，我怎么说？ 147
下编 “走敬”顾客 152
情景38 顾客说搞活动再买时，我怎么说？ 152
情景39 顾客要货比三家时，我怎么说？ 157
情景40 顾客要买的茶没有时，我怎么说？ 161
情景41 希望顾客帮助推广时，我怎么说？ 164
情景42 顾客突然放弃购买时，我怎么说？ 167
情景43 同行的顾客想走，我怎么说？ 170
情景44 发现顾客囊中羞涩时，我怎么说？ 174
情景45 顾客买了茶，回家后不满意，我怎么说？ 177
情景46 顾客来退茶的时候，我怎么说？ 181
情景47 顾客来换茶的时候，我怎么说？ 184
情景48 顾客买单时发现没带钱，我怎么说？ 186
情景49 顾客付完款后，我怎么说？ 189