- 作 者：张莉，刘宝巍主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787040478600
- 标注页数：374 页
- PDF页数：387 页
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第一章 管理沟通基础知识 1
沟通絮语 1
本章学习目标 1
本章关键词 1
本章逻辑架构 2
第一节 管理与沟通 3
第二节 管理沟通概述 5
第三节 沟通的类型 14
本章小结 23
复习思考题 23
案例 24
沟通技能提升 26
第二章 管理沟通基本策略 31
沟通絮语 31
本章学习目标 31
本章关键词 32
本章逻辑架构 32
第一节 沟通者策略 34
第二节 听众策略 39
第三节 信息策略 50
第四节 渠道选择策略 55
第五节 文化策略 59
本章小结 65
复习思考题 65
案例 66
沟通技能提升 70
第三章 自我沟通 75
沟通絮语 75
本章学习目标 75
本章关键词 75
本章逻辑架构 76
第一节 自我沟通概述 77
第二节 自我沟通的过程与障碍 83
第三节 自我沟通策略 86
本章小结 89
复习思考题 89
案例 89
沟通技能提升 91
第四章 倾听 95
沟通絮语 95
本章学习目标 95
本章关键词 95
本章逻辑架构 96
第一节 倾听概述 97
第二节 倾听中的障碍 104
第三节 倾听中的反馈 107
第四节 有效倾听的技巧 109
本章小结 113
复习思考题 113
案例 114
沟通技能提升 116
第五章 写作 121
沟通絮语 121
本章学习目标 121
本章关键词 122
本章逻辑架构 122
第一节 三步写作法 123
第二节 日常信息和正面信息 127
第三节 负面信息和劝说性信息 129
第四节 报告和建议书 132
第五节 电子媒介信息 134
本章小结 136
复习思考题 136
案例 137
沟通技能提升 138
第六章 演讲 143
沟通絮语 143
本章学习目标 143
本章关键词 143
本章逻辑架构 144
第一节 演讲沟通过程 145
第二节 演讲的要素 147
第三节 演讲的结构 150
第四节 演讲中幻灯片的使用 158
第五节 演讲者的仪表 160
第六节 演讲语言的运用技巧 161
本章小结 166
复习思考题 167
案例 167
沟通技能提升 170
第七章 谈判 175
沟通絮语 175
本章学习目标 175
本章关键词 175
本章逻辑架构 176
第一节 谈判要素和种类 177
第二节 谈判的准备工作 181
第三节 谈判技巧 183
本章小结 194
复习思考题 194
案例 194
沟通技能提升 196
第八章 面谈 199
沟通絮语 199
本章学习目标 199
本章关键词 199
本章逻辑架构 200
第一节 面谈的概念和性质 201
第二节 面谈的过程 202
第三节 招聘面试 211
第四节 简历和求职信 215
第五节 其他类型的面谈 219
本章小结 222
复习思考题 222
案例 223
沟通技能提升 224
第九章 会议沟通 227
沟通絮语 227
本章学习目标 227
本章关键词 227
本章逻辑架构 228
第一节 群体沟通 229
第二节 组织和参加会议 233
本章小结 240
复习思考题 241
案例 241
沟通技能提升 244
第十章 危机沟通 247
沟通絮语 247
本章学习目标 247
本章关键词 247
本章逻辑架构 248
第一节 危机沟通概述 249
第二节 危机沟通的原理 252
第三节 危机沟通的策略 255
本章小结 260
复习思考题 261
案例 261
沟通技能提升 262
第十一章 团队沟通 265
沟通絮语 265
本章学习目标 265
本章关键词 265
本章逻辑架构 266
第一节 团队与团队沟通 268
第二节 团队建设 275
第三节 团队决策 281
第四节 有效的团队沟通 286
本章小结 291
复习思考题 291
案例 292
沟通技能提升 295
第十二章 变革沟通 299
沟通絮语 299
本章学习目标 299
本章关键词 299
本章逻辑架构 300
第一节 变革阶段与沟通 301
第二节 变革沟通对象分析 304
第三节 变革中的内外部沟通 306
本章小结 309
复习思考题 309
案例 309
沟通技能提升 316
第十三章 冲突管理与沟通 321
沟通絮语 321
本章学习目标 321
本章关键词 321
本章逻辑架构 322
第一节 冲突的概念 324
第二节 人际冲突与组织冲突 326
第三节 冲突处理策略 328
本章小结 333
复习思考题 334
案例 334
沟通技能提升 337
第十四章 压力与情绪管理 341
沟通絮语 341
本章学习目标 341
本章关键词 341
本章逻辑架构 342
第一节 压力概述 344
第二节 压力管理 349
第三节 情绪管理 357
本章小结 363
复习思考题 363
案例 364
沟通技能提升 367
参考文献 371