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- 作 者：浙江省人力资源社会保障厅，浙江省职业技能鉴定中心组织编写
- 出 版 社：杭州：浙江科学技术出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787534167539
- 标注页数：221 页
- PDF页数：228 页
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第一章 命题思路及复习要求 1
第一节 试卷结构 1
第二节 对考生的复习要求 2
第三节 鉴定考核重点 3
第二章 鉴定复习指导 17
第一节 职业道德 17
第二节 基础知识-1法律法规 19
第三节 基础知识-2汽车营销 23
第四节 汽车及汽车相关知识 29
第五节 社交礼仪知识 46
第六节 消费信贷与保险知识 49
第七节 市场调查与汽车市场竞争分析 52
第八节 潜在客户的培育与需求评估 59
第九节 客户接待 68
第十节 汽车技术咨询 77
第十一节 谈判与成交 85
第十二节 销售管理及团队管理 101
第十三节 电子商务应用 110
第十四节 二手车交易 115
第三章 试题精选与参考答案 130
第一节 理论试题精选 130
第二节 理论试题参考答案 169
第三节 技能试题精选 173
第四节 技能试题参考答案 188
第四章 模拟试卷与参考答案 202
第一节 理论模拟试卷与参考答案 202
第二节 技能模拟试卷与参考答案 215