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- 作 者：师清波主编；阚玉丽，刘秀丽副主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787113150273
- 标注页数：208 页
- PDF页数：218 页
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单元一 旅行社的设立与组织构建 2
第一节 旅行社的设立 2
第二节 旅行社的组织构建 13
单元二 旅行社产品运作 27
第一节 认知旅行社产品 27
第二节 旅行社产品设计 35
第三节 旅行社产品的面市 44
第四节 精品旅游线路解析 51
单元三 旅行社外联业务及营销组合运用 58
第一节 旅行社外联业务 58
第二节 旅行社营销组合运用 64
单元四 旅行社计调业务 82
第一节 认知计调 82
第二节 团队接待旅游服务采购与报价 85
第三节 国内组团计调业务 98
第四节 出境组团计调业务 103
单元五 旅行社接待业务 111
第一节 入境团体旅游接待业务与管理 111
第二节 散客旅游接待业务管理 116
第三节 门市服务 121
第四节 旅游投诉接待管理 123
单元六 旅行社网络运营 131
第一节 认知旅行社电子商务 131
第二节 旅行社网络运营实务 136
单元七 旅行社财务管理 157
第一节 旅行社财务规范流程和管理规定 157
第二节 旅行社核算和结算 166
单元八 旅行社人力资源管理 187
第一节 认知旅行社人力资源管理 187
第二节 旅行社企业文化构建 197