网络营销理论与实务

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项目一网络营销认知 1

项目二网络市场调研 31

任务一制订市场调研计划 33

任务二设计网络市场调研问卷 45

任务三网络市场调研报告撰写 55

项目三网络市场分析 63

任务一认知网络市场 64

任务二分析网络消费者的行为 73

任务三合理进行网络市场细分 84

任务四网络市场定位 93

项目四网络营销策划 105

任务一网络营销策划方案设计 107

任务二网络营销策划方案实施 135

项目五网络营销平台建设 143

任务一企业营销型网站的建设 146

任务二第三方电子商务平台建设 161

项目六网络推广 179

任务一网络推广方案的制订 182

任务二利用搜索引擎推广 187

任务三利用网络广告进行网络推广 201

任务四利用电子邮件推广 214

任务五利用博客营销推广 233

项目七网络客户关系管理 247

任务一运用电子邮件进行客户关系管理 249

任务二运用FAQ进行客户关系管理 259

任务三在线客服系统的应用 266