- 作 者：余军著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787302490326
- 标注页数：236 页
- PDF页数：246 页
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第一章 “世界工厂”崛起的互联网金融新锐 1
初创期：从失焦到聚焦 3
发展期：布局精品资产战略 4
转型期：确立综合科技金服战略 7
团贷网综合科技金服路线图：从沐金农开始 9
监管下的互联网金融平台运营 12
团贷网产品开发的战略思路 15
2017年互联网金融看什么？ 18
案例：一个初创理财平台如何运营？——以小鸡理财为例 21
第二章 互联网金融平台的规划与运营 27
互联金融网站内容与产品定位分析 28
网站技术架构的沉淀与发展 29
产品架构沉淀与发展 30
活动管理系统 32
内容管理系统 34
会员管理系统 37
渠道管理系统 39
智能理财系统 41
其他系统 43
用户体验沉淀与发展 45
案例：融金所——稳步不止向前一步，普惠金融践行者 50
第三章 品牌是互联网金融的通行证 59
品牌构建，并非单打独斗 60
团贷网品牌IP形象的创可贴式广告探索 61
品牌IP“小派”所代表的团贷网是谁？ 65
团贷网的品牌战略升级 67
品牌视觉战略输出 69
团贷网品牌IP形象的创造 74
团贷网品牌的超级IP运营战略 79
团贷网品牌超级IP战略的新起点 83
品牌定位：家庭理想的互联网理财平台 84
公关第一、广告第二：品牌公信力建设篇 95
案例：团贷学院，永远保持学习不断拥抱变化 97
第四章 互联网金融平台的流量运营：大数据分析体系 103
互联网金融平台数据源类型 104
流量数据的处理分析 106
平台关键运营数据指标 114
推广渠道分析 116
用户运营数据分析 118
运营活动数据分析 122
运营数据支撑 129
第五章 粉丝运营：互联网思维下的策划营销 135
粉丝营销，已经是互联网营销的风口 136
我们为什么要做粉丝营销 137
粉丝，不等同于用户或者消费者 140
互联网思维下的粉丝营销 143
要做好粉丝营销，还需要克制 147
优质的内容，是粉丝营销的保鲜剂 151
直播平台 152
好的内容策划，一定要了解粉丝心理 155
优秀的活动，是粉丝营销的润滑剂 158
粉丝运营，还需要有仪式感的活动 164
案例：中业兴融“37度理财家”品牌新理念 166
案例：人格化悟空理财：打造用户至上的粉丝经济 169
第六章 互联网金融平台的客服运营 175
作为客服人员要把自己就当作是平台本身 176
客服对运营产品的倒逼作用 181
向运营客服的转变 186
大客户服务营销团队部分 188
电话营销：客户激活 193
第七章 互联网金融平台的客服质量监督 195
客户服务质量管理：质检综合部门的定位 196
客户服务质量管理原则及方法 198
客户服务质量的管理标准 202
质检综合部门的培训体系管理 204
质检综合部门对平台的支持 208
第八章 互联网金融需重点研究的内容 213
金融科技 214
支付清结算 215
银行存管 216
网贷平台与金交所合作模式 221
网贷平台理财计划产品研究 228
参考文献 236