新开发景区利益相关者系统管理

第一章 导论 1

第一节 研究对象、研究背景与研究意义 1

一 研究对象的界定 1

二 选题背景 3

三 研究意义 7

第二节 研究目标与主要内容 9

一 研究目标 9

二 研究思路 11

三 研究的主要内容 11

第三节 研究方法与技术路线 13

一 研究方法 13

二 技术路线 14

三 结构安排 14

第二章 核心概念及其理论基础 19

第一节 核心概念 19

一 景区 19

二 景区利益相关者 23

三 景区利益相关者系统 25

四 景区利益相关者系统协调机制 27

第二节 国内外研究现状 30

一 利益相关者理论 30

二 国内外旅游利益相关者研究基础 40

三 利益相关者协调机制研究基础 47

四 组织协调度测量研究现状 50

五 系统理论 52

本章小结 57

第三章 景区利益相关者系统及其属性分析 58

第一节 景区利益相关者系统的产生与发展 58

一 景区的前身——社区系统 59

二 景区利益相关者系统的形成过程及其演化分析 59

三 景区利益相关者系统的构成要素及其关系 62

第二节 景区利益相关者系统复杂性分析 64

一 内部复杂性 65

二 外部复杂性 67

第三节 景区利益相关者的优先度评价及其分类 67

一 影响景区利益相关者重要程度的关键属性 67

二 景区利益相关者优先度的评价过程 71

三 景区利益相关者优先度的评定结果及其分类 79

本章小结 84

第四章 景区利益相关者系统协调机制作用机理研究 85

第一节 景区利益相关者诉求分析 86

一 景区核心利益相关者的利益诉求及其行为特征 86

二 景区边缘利益相关者利益诉求及其对景区发展的影响分析 93

第二节 景区利益相关者的利益冲突分析 95

一 冲突种类 96

二 冲突成因分析 99

三 景区利益相关者利益冲突对景区发展的影响 102

第三节 景区利益相关者系统自组织演化分析 105

一 景区利益相关者系统自组织的概念 105

二 景区利益相关者系统自组织演化 106

三 景区利益相关者系统的协同和涌现 109

第四节 景区利益相关者系统协调的逻辑模型 112

第五节 景区利益相关者系统协调机制作用机理的逻辑模型 116

本章小结 121

第五章 景区利益相关者系统协调机制的构建 123

第一节 景区利益相关者系统协调机制的结构模型 124

一 影响景区利益相关者关系的关键因素分析 124

二 景区利益相关者系统协调机制结构模型构建 128

第二节 景区利益相关者系统公共目标的集成 133

第三节 景区利益相关者系统理性自组织协调机制 137

一 目标协调机制 137

二 利益协调机制 139

三 冲突解决机制 143

四 信任机制 147

五 组织结构协调机制 152

六 预期管理机制 157

七 公共关系 158

第四节 景区利益相关者系统他组织约束机制 159

一 利益监控机制 160

二 制度保障机制 160

三 政策激励机制 161

四 效用转移机制 162

本章小结 163

第六章 景区利益相关者系统协调度测评 164

第一节 景区利益相关者系统协调度指标体系构建 164

一 系统协调度指标体系构建原则 166

二 指标体系构建 167

第二节 景区利益相关者系统协调度评价 169

一 景区利益相关者系统协调度评价方法 169

二 景区利益相关者系统协调度评价步骤 173

三 景区利益相关者系统协调度计算与评价 174

本章小结 179

第七章 景区利益相关者系统协调机制案例研究——以恩施大峡谷为例 180

第一节 恩施大峡谷概况 181

一 地理区位 181

二 旅游资源状况 182

三 景区开发经营情况 184

第二节 恩施大峡谷利益相关者系统分析 185

一 恩施大峡谷的利益相关者系统构成 185

二 恩施大峡谷利益相关者的利益诉求分析 186

第三节 恩施大峡谷利益相关者系统关系协调度评价 196

一 子系统在经济、社会和环境3个维度的协调度计算 197

二 子系统之间的协调度计算 201

三 系统整体的协调度计算 202

第四节 恩施大峡谷利益相关者系统关系协调机制方案设计 203

一 自组织协调机制 203

二 他组织协调机制 207

本章小结 208

第八章 结论与展望 209

附录 213

参考文献 220

后记 236