- 作 者：王娅主编
- 出 版 社：北京：中国民航出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787512803633
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第一章 概述 1
第一节 运输业及民用航空概述 1
第二节 中国民航管理体制 4
第三节 我国现有主要航空公司简介 9
第四节 民航运输生产基础知识 16
课后练习题 29
第二章 国内旅客运价 32
第一节 运价概述 32
第二节 国内旅客运价的种类和适用范围 34
第三节 票价信息的来源 39
第四节 国内旅客运价的使用原则 40
课后练习题 40
第三章 国内客票销售 43
第一节 订座基础知识 43
第二节 国内航空客运票证 55
第三节 售票 75
第四节 客票变更 80
第五节 退票 87
课后练习题 102
第四章 旅客运送 106
第一节 旅客运送流程 106
第二节 旅客乘机手续办理 107
第三节 不正常运输情况的处理 127
第四节 特殊旅客运输规则 137
第五节 客运电报简介 153
课后练习题 159
第五章 行李运输 161
第一节 行李运输的一般规定 161
第二节 国内行李收运 165
第三节 免费行李额及逾重行李 171
第四节 行李的声明价值 175
第五节 行李的赔偿 177
课后练习题 183
附录 186
附录1 中国民用航空旅客、行李国内运输规则 186
附录2 中国东方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件 195
附录3 我国主要航空公司名称及二字代码 217
附录4 我国主要城市、机场三字代码 220
附录5 航空联盟成员一览 222
附录6 主要机型代码 223
附录7 东航上航国内运价使用规则 226
附录8 国航国内客票退改签规则 230
附录9 南航国内客票退改签规则 232
参考文献 235