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- 作 者：李红霞主编；徐汉文主审
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787565421518
- 标注页数：190 页
- PDF页数：202 页
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模块一 礼仪基础 1
项目一 职业形象礼仪 3
任务一 职业仪容仪表礼仪 3
任务二 职业仪态礼仪 17
项目二 日常交往礼仪 30
任务一 见面基本礼仪 30
任务二 电话礼仪 42
任务三 接待拜访礼仪 48
项目三 职场仪式礼仪 55
任务一 商务宴请礼仪 55
任务二 商务会议礼仪 69
模块二 沟通基本技巧 81
项目一 拥有阳光心态 83
项目二 口语表达基本技巧 91
任务一 语言表达准确 91
任务二 发问技巧 106
任务三 赞美技巧 115
任务四 倾听技巧 121
任务五 说服技巧 127
模块三 职场礼仪与沟通任务训练 137
项目一 求职应聘 139
项目二 团队合作 152
任务一 如何与上级沟通 153
任务二 如何与同事沟通 159
任务三 如何与下级沟通 162
项目三 推销 167
项目四 商务谈判 178
主要参考文献 190