- 作 者：殷娟娟著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787300242897
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第一章 绪论 1
第一节 公共关系的含义 4
第二节 公共关系与相关概念的差异 8
第三节 公共关系的基本要素 11
第四节 公共关系的基本功能和基本原则 15
第二章 公共关系的历史沿革与发展 18
第一节 公共关系的源起 19
第二节 公共关系活动在美国的兴起 20
第三节 现代公共关系在世界的传播和发展 29
第三章 公共关系的主体 37
第一节 组织和个人 38
第二节 公共关系的组织机构 46
第三节 公关从业人员 57
第四章 公共关系的客体 68
第一节 公众的含义及其特征 69
第二节 公众的分类 72
第三节 目标公众的分析 78
第五章 公共关系的传播沟通方式 102
第一节 符号媒介传播方式 103
第二节 实物媒介传播方式 124
第三节 体态传播方式 126
第四节 新媒体公关传播 130
第六章 公共关系的工作程序 135
第一节 公共关系调查 135
第二节 公共关系策划 147
第三节 公共关系活动的实施模式 163
第四节 公共关系评估 176
第七章 组织形象 181
第一节 组织形象的含义 182
第二节 组织形象的塑造 193
第三节 不同类型组织的形象塑造 199
第八章 公共关系专题活动 210
第一节 公共关系专题活动概述 211
第二节 新闻发布会 216
第三节 展览活动 220
第四节 赞助活动 229
第五节 庆典活动 235
第六节 公益活动 236
第七节 参观与访问 239
第九章 危机公关 242
第一节 危机公关概述 243
第二节 危机的阶段管理 263
第三节 危机处理原则 283
第十章 营销公共关系 290
第一节 营销公共关系的概念、职能和作用 291
第二节 营销公共关系的工具和规则 294
参考文献 306
后记 307