- 作 者：（日）西尾秀俊著
- 出 版 社：北京：东方出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787506098373
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第1章 Impression（印象＆形象创造） 3
1 善于形象创造 3
2 大力清扫门口 5
3 在候诊室安装大型壁挂电视 7
4 在候诊室摆设应季的装饰 9
5 不在候诊室放置院长读过的杂志 11
6 不张贴破损、褪色的传单或通知 13
7 厕所干净 15
8 注意气味 17
9 注重细节 19
10 制作口腔诊所独创的海报 21
11 制作口腔诊所独创的DVD 23
12 口腔医生出版书籍 26
13 讲故事 28
14 在口腔医疗设备投资上下大力气 30
15 最新设备的引进率高 32
16 将诊所开在临街一楼 34
17 争做地区规模最大的口腔诊所 36
18 将口腔诊所开设在竞争激烈的区域 38
19 引入24小时预约体系 40
第2章 Communication（交流） 45
20 善于倾听 45
21 善于让别人说话 48
22 提问能力强 50
23 懂得赞扬的力量 52
24 尝试了解对方 55
25 患者不同，对策不同 57
26 不是迎合患者，而是让患者认同 59
27 让患者感觉“这位医生像我的亲人一样” 62
28 掌握咨询服务的基本知识 65
29 认识到初次咨询的重要性 67
30 “手术质量”和“信息战略”双管齐下 70
31 借助于“防御本能”和“欲望” 72
32 如同对父母解释一样 75
33 明白人会为幸福感埋单 77
34 比起长度，更重视次数 79
35 展现良好的人品 82
36 掌握“怨言法则” 85
37 持有多种自费就诊的说明工具 87
38 通过推荐提高货品销售额 89
第3章 Management（员工＆机构管理） 93
39 员工面试时的标准不同 93
40 员工朝气蓬勃、笑容满面地工作 95
41 同事之间好好寒暄 97
42 激发员工的干劲儿 99
43 院长善于发现员工的优点 101
44 果断辞退不受控制的员工 103
45 员工都是个性化演员 105
46 明星扮演 108
47 员工离职率低 110
48 为员工举办生日宴会 112
49 员工愿意在自家诊所进行口腔治疗 114
50 在员工房间张贴“销售额推移图” 116
51 员工认识到口腔诊所是为社会做贡献的地方 118
52 不用“斥责”与“金钱”驱动员工 120
53 让员工得到成长 123
54 通过引导促进变化 125
55 经营者爱员工 128
第4章 Philosophy（哲学＆理念） 133
56 拥有深刻的哲学 133
57 树立目标，坚信“达成目标非常简单” 135
58 明确目标与目的的差异 137
59 理解“因果法则” 140
60 有明确的“人生设计” 143
61 不感叹、不抱怨现状 145
62 直面现实 149
63 时刻保持口腔诊所应有的姿态 151
64 失败无数次 153
65 不找做不到、不做的借口 156
66 只言未来，不讲过去 160
67 感觉“自己和口腔诊所都发生了较大的变化” 164
68 能从多角度了解事物 167
69 不执着于战胜其他口腔诊所 169
70 肯定“变化” 171
71 有敢于冒险的勇气 173
72 不在意“坏话”，关注“赞扬的话” 176
73 拥有“胆怯之心” 178
74 认识到“危机=机会” 180
75 做好觉悟，下定决心 182
76 脱离心理限定 184
77 放大自己的器量 187
第5章 Love ＆Thanks（爱与感恩之心） 191
78 认识到自己是“花” 191
79 重视父母 193
80 感到“让患者高兴，真好” 195
81 充满谢意 197
82 充满关怀 199
83 心怀敬意，懂得体贴 201
84 思考能为对方做什么 203
85 从“人们想要什么”出发构思理论 205
86 保持饥饿、保持愚蠢 207
87 理解“经营是生存的方式” 209
88 拥有不求回报的爱 212