- 作 者：谌爱容编著
- 出 版 社：安徽师范大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787567627635
- 标注页数：229 页
- PDF页数：238 页
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第一章 用户研究与信息服务概论 1
第一节 用户与用户服务 1
第二节 网络时代的用户需求 9
第二章 图书馆用户服务环境 15
第一节 社会环境对用户服务的影响 15
第二节 网络环境对用户服务的影响 20
第三节 服务环境对用户服务的影响 25
第三章 网络环境下的用户教育 30
第一节 用户教育概述 30
第二节 用户教育的内容和形式 35
第三节 网络环境下用户教育的发展举措 39
第四章 网络信息检索服务 43
第一节 网络信息资源 43
第二节 网络信息检索服务 45
第三节 科学信息的网上检索 50
第四节 网络信息检索效果的测评与优化 57
第五章 信息资源的整合与集成服务 65
第一节 信息资源整合概述 65
第二节 信息资源整合模式 69
第三节 网络信息资源整合相关问题 73
第四节 信息资源整合存在问题与优化措施 81
第六章 用户专业对口的教学支持服务 87
第一节 学科导航服务 87
第二节 学科信息门户 97
第三节 学科馆员制度 108
第四节 电子教学参考服务 117
第五节 多媒体课件开发服务 124
第七章 网络参考咨询服务 130
第一节 网络参考咨询服务概述 130
第二节 网络参考咨询服务的实施 133
第三节 对网络环境下参考咨询服务的几点思考 140
第八章 文献传递服务 148
第一节 文献传递服务综述 148
第二节 文献传递服务的实践 151
第三节 文献传递服务存在的问题及优化措施 156
第九章 个性化服务 167
第一节 个性化服务概述 167
第二节 个性化服务的实现要点 172
第三节 MyLibrary 176
第十章 基于用户的图书馆服务质量评价 184
第一节 图书馆服务质量评价概述 184
第二节 图书馆服务质量评价指标体系的建立 188
第十一章 以用户为中心的新型服务体系的建立——图书馆重组 199
第一节 图书馆重组概述 199
第二节 BPR理论与图书馆重组 202
第三节 图书馆重组的主要内容 204
结束语 218
参考文献 220