- 作 者：上海市法律援助中心编著
- 出 版 社：北京：法律出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787519717599
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一 服务通用基础标准体系 3
标准化管理办法 3
法律援助术语和缩略语规范 30
司法行政机关视觉识别规范 33
法律援助中心视觉识别系统 68
民事法律援助服务满意度测评规则 72
法律援助工作数据统计规范 77
法律援助工作涉及量和单位规范 80
二 服务保障标准体系 85
办公场所环境管理规范 85
办公场所环保管理规范 88
办公场所节约管理规范 90
法律援助中心安全管理规范 93
办、公场所消防应急预案 96
突发事件处置应急预案 99
文书档案管理规范 102
民事法律援助案件立案文书管理规范 105
民事法律援助案件结案文书管理规范 108
民事法律援助案件档案管理规范 112
民事法律援助文书格式 116
民事法律援助文书使用说明 119
案号编写规范 148
介绍信使用管理规范 150
法律援助办案补贴支付规范 154
法律援助办案补贴支付标准 160
法律援助骨干律师权利义务规范 162
法律援助骨干律师队伍准入规范 164
法律援助骨干律师队伍退出规范 171
法律援助骨干律师队伍分类规范 174
法律援助骨干律师培训规范 176
三 服务提供标准体系 181
法律援助中心接待服务规范 181
法律援助申请接待规范 187
法律援助窗口咨询规范 190
书面咨询服务规范 192
12348专线接答规范 194
民事法律援助案件受理规范 197
民事法律援助案件审批规范 202
民事法律援助案件立案管辖规范 205
律师代理申请规范 207
民事法律援助案件指派规范 210
更换承办人员规范 217
民事法律援助文书送达规范 222
异地取证协作规范 226
中止法律援助规范 229
法律援助案件终止规范 231
办理法律援助案件规范 233
办理老年人维权案件规范 237
办理劳动案件规范 242
办理道路交通事故案件规范 251
办理医疗案件规范 257
办理未成年人案件规范 265
法律援助预约服务规范 271
法律援助上门服务规范 274
法律援助信访登记规范 277
法律援助信访处理规范 282
法律援助案件办理动态监控机制 290
法律援助案件庭审旁听规范 297
法律援助案件回访规范 301
向办案机关征询意见规范 308
法律援助案件专家评估规范 311
法律援助中心窗口建设和工作规范 318
法律援助中心印章及签名章管理规范 324
法律援助事项集体议事规范 329
值班工作规范 334
标准化工作评价与改进程序 336
编后记 345