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- 作 者：李亚萍主编；范国章，杨炳煌，连瑞卿副主编
- 出 版 社：武汉：华中科技大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：7568032643
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第一章 综合服务规范 1
第一节 岗位行为规范 1
第二节 语言及其他规范 3
第二章 医院保洁服务规范 6
第一节 保洁服务质量标准 6
第二节 保洁服务作业规范 42
第三章 医院司梯服务规范 68
第一节 司梯礼仪服务标准 68
第二节 司梯服务作业规范 74
第四章 医院安全秩序服务规范 81
第一节 安全秩序服务质量标准 81
第二节 安全执勤服务作业规范 92
第五章 医院设施设备运行服务规范 107
第一节 设备运行服务质量标准 107
第二节 设备运行作业规范 131
第六章 医院绿化养护服务规范 148
第一节 绿化服务质量标准 148
第二节 绿化服务作业规范 154
第七章 医院辅医支助服务规范 160
第一节 辅医支助服务质量标准 160
第二节 辅医支助服务作业规范 171