智能客服机器人

作者：任萍萍编著
出版社：成都：成都时代出版社
出版年份：2017
ISBN：9787546417776
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第一章我们身处的时代 1

第一节人工智能时代 2

第二节人工智能对客服行业的影响 16

第二章客服行业的转变 29

第一节传统的呼叫中心（语音／非语音）运作 30

第二节人工智能时代客服行业的转变 39

第三节智能语音能力平台 45

第四节语音分析产品 61

第五节 InterPhonic语音合成系统 90

第六节智能语音导航系统产品 109

第七节生物认证系统 137

第八节多渠道智能客服 152

第三章客服机器人的伦理道德 191

第一节天使还是魔鬼 192

第二节天使or魔鬼？面向未来的辩论 199

第三节理想的智能客服机器人 203

第四节机器人道德标准的制定 209

后记 218