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- 作 者：兰云飞，宋婷婷，徐仁武主编；万金辉，方振龙，李金明副主编
- 出 版 社：北京：北京交通大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787512120044
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项目一 城市轨道交通建设基础工作 1
任务1 城市交通基本概况 1
任务2 城市轨道交通客流预测工作 9
任务3 城市轨道交通线路车站布置工作 20
任务4 城市轨道交通客运设备运用 30
项目二 城市轨道交通客运组织与管理工作 39
任务1 车辆设备的确定与使用 39
任务2 运营方案的确定 43
任务3 车站线路条件 46
任务4 城市轨道交通客运运营工作 49
任务5 客运组织管理工作 64
任务6 票务管理 69
任务7 施工管理工作 93
项目三 城市轨道交通客运服务 99
任务1 客运岗位服务工作基本内容 99
任务2 车站客运服务设施的使用 104
任务3 城市轨道交通特殊乘客服务工作 107
任务4 城市轨道交通乘客信息收集工作 117
任务5 车站环境标准与保洁工作要求 120
任务6 车站标志管理 126
附录A 城市轨道交通运营管理办法 144
附录B 北京市城市轨道交通安全运营管理办法 149
附录C 广州市城市轨道交通运营管理办法 155
附录D 长沙市轨道交通管理条例 159
附录E 国家处置城市地铁事故灾难应急预案 169
附录F 突发事件应急演练指南 178
附录G 城市轨道交通安全验收评价细则 187
参考文献 192