- 作 者：苏日娜，邓莎莎主编
- 出 版 社：武汉：武汉大学出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：7307178779
- 标注页数：271 页
- PDF页数：280 页
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第一篇 理解公共关系 2
项目一 公共关系概述 2
任务一 公共关系的概念 2
任务二 公共关系的特征、作用及原则 11
项目二 公共关系的构成要素 19
任务一 公共关系主体 19
任务二 公共关系客体 27
任务三 公共关系媒介 34
项目三 公共关系的发展 44
任务一 世界公共关系的发展历程 44
任务二 中国公共关系的发展 53
第二篇 公共关系策划流程 64
项目四 公共关系调查 64
任务一 公共关系调查概述 64
任务二 公共关系调查的方法 74
任务三 公共关系调查分析及报告撰写 82
项目五 公共关系策划 88
任务一 公共关系策划概述 88
任务二 公共关系活动的战略 98
任务三 公共关系策划创意 121
任务四 公共关系策划方案的撰写 128
项目六 公共关系实施与评估 144
任务一 公共关系实施 144
任务二 公共关系评估 156
第三篇 公共关系实务 174
项目七 组织形象策划 174
任务一 组织形象建设 174
任务二 组织形象策划实务 197
项目八 危机管理 208
任务一 公共关系危机概述 208
任务二 危机的处理及预防 220
项目九 公共关系礼仪 233
任务一 公共关系礼仪概述 233
任务二 公共关系人员的个人礼仪 237
任务三 公共关系工作的基本礼仪 247
附录 知识问答参考答案 269
参考文献 271