- 作 者：韩竹著
- 出 版 社：北京：新华出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787516616918
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第一章 旅游企业概述 1
第一节 旅游企业的类型与行业特点 1
第二节 旅游企业的分工体系与发展趋势 12
第三节 旅游企业的组织结构与流程设计管理 23
第二章 旅游企业经营环境分析 30
第一节 旅游企业经营环境的构成 30
第二节 旅游企业经营的宏观环境分析 33
第三节 旅游企业经营的微观环境分析 42
第四节 旅游企业经营内部条件分析 52
第三章 旅游企业经营发展战略探索 60
第一节 旅游企业一体化经营战略 60
第二节 旅游企业多元化经营战略 72
第三节 旅游企业竞争与合作经营战略 74
第四节 旅游企业集团化经营战略 80
第四章 旅游企业市场营销管理 87
第一节 旅游消费行为分析 87
第二节 旅游市场分析 95
第三节 旅游企业市场营销策略 105
第五章 旅游企业顾客关系管理 114
第一节 顾客关系管理概述 114
第二节 旅游企业顾客让渡价值系统 121
第三节 旅游企业的顾客满意与顾客忠诚 128
第六章 旅游企业人力资源和财务管理 142
第一节 旅游企业人力资源管理 142
第二节 旅游企业财务管理 154
第七章 旅游企业服务质量管理与创新 174
第一节 旅游企业服务质量管理体系的构建 174
第二节 旅游企业服务质量管理方法与评价 186
第三节 旅游企业服务质量管理创新研究 193
参考文献 196