- 作 者：陈晓梅，李伟主编；徐梅，冯西副主编
- 出 版 社：西安：西北工业大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787561243428
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第一章 人际沟通基础 1
第一节 认识人际 1
第二节 了解沟通 14
本章小结 26
思考与训练 26
第二章 沟通技能实用艺术 27
第一节 赞美的艺术 27
第二节 说服的艺术 31
第三节 拒绝的艺术 37
第四节 批评的艺术 44
本章小结 50
思考与训练 50
第三章 语言沟通与非语言沟通 51
第一节 语言沟通 51
第二节 非语言沟通 61
本章小结 67
思考与训练 68
第四章 面谈 69
第一节 面谈的概念与特点 69
第二节 面谈计划的制订 71
第三节 面谈的实施 75
本章小结 79
思考与训练 80
第五章 电话沟通 81
第一节 电话沟通的基本技巧 81
第二节 与客户电话沟通技巧 85
第三节 转达电话与应对特殊事件的技巧 88
本章小结 90
思考与训练 90
第六章 会议沟通 91
第一节 组织会议 91
第二节 参加会议 101
本章小结 102
思考与训练 102
第七章 演讲沟通 103
第一节 演讲的基本知识 103
第二节 演讲的构思与心理技能 112
第三节 演讲的语言技巧与非语言技巧 120
本章小结 126
思考与训练 126
第八章 倾听艺术 127
第一节 倾听概述 127
第二节 倾听障碍与策略 129
第三节 倾听的方法 135
第四节 倾听中的提问与反馈 137
本章小结 140
思考与训练 141
第九章 职场沟通艺术 142
第一节 与领导沟通的艺术 142
第二节 与同事沟通的艺术 152
第三节 与下属沟通的艺术 163
本章小结 171
思考与训练 172
第十章 礼仪概述 173
第一节 礼仪的内涵和原则 173
第二节 学习礼仪的重要性 175
本章小结 177
练习与思考 177
第十一章 个人礼仪 178
第一节 仪容礼仪 178
第二节 着装礼仪 182
第三节 举止仪态礼仪 192
本章小结 202
练习与思考 202
第十二章 会面礼仪 203
第一节 称呼礼仪 203
第二节 介绍礼仪 206
第三节 名片礼仪 209
第四节 握手礼仪 214
第五节 交谈礼仪 217
第六节 礼品礼仪 220
本章小结 226
练习与思考 227
参考文献 229