- 作 者：李瑞华主编；宝金，许海清副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787040365023
- 标注页数：308 页
- PDF页数：316 页
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第一章 连锁经营概况 1
第一节 连锁经营的起源及发展 1
第二节 连锁经营的现状 8
第三节 连锁经营的发展趋势 15
第二章 连锁经营基本原理 24
第一节 连锁经营概述 24
第二节 连锁经营的基本模式 28
第三节 连锁经营的业态选择 36
第四节 连锁经营的优势及风险规避 47
第三章 连锁经营战略 56
第一节 连锁经营市场战略 56
第二节 连锁经营品牌战略 66
第三节 连锁经营竞争战略 72
第四节 连锁企业的形象战略 77
第四章 连锁门店的开发、加盟与外观布局设计 89
第一节 连锁门店的开发 89
第二节 特许加盟拓展 99
第三节 连锁门店的外观布局设计 105
第五章 连锁经营商品管理 118
第一节 连锁经营商品定位与商品组合 118
第二节 连锁经营商品采购与调拨 127
第三节 连锁门店商品陈列 133
第六章 连锁经营促销管理 149
第一节 连锁经营促销概述 149
第二节 连锁促销策略 155
第三节 连锁促销活动的实施 160
第七章 连锁经营物流管理 177
第一节 连锁物流概述 177
第二节 连锁物流配送管理 184
第三节 连锁物流配送中心管理 190
第八章 连锁经营顾客服务管理 213
第一节 连锁经营顾客服务的内容 213
第二节 连锁经营顾客服务管理 227
第九章 连锁企业管理信息系统 239
第一节 连锁企业管理信息系统概述 239
第二节 连锁企业管理信息系统的基本结构 246
第三节 连锁企业管理信息系统的运行管理 259
第十章 连锁经营企业内部管理 267
第一节 连锁经营企业的机构设置与业务流程 267
第二节 连锁经营企业人力资源管理 277
第三节 连锁经营企业财务管理 291
第四节 连锁经营企业的控制和绩效评估 297
参考文献 308