- 作 者：张正琨主编
- 出 版 社：长春：吉林大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787567750500
- 标注页数：266 页
- PDF页数：273 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源273 ≥266页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 物业管理概述 1
第一节 物业管理的概念和特征 1
第二节 物业管理的产生和发展 4
第三节 物业管理基本环节和基本内容 10
第二章 物业服务企业和物业管理从业人员 20
第一节 物业服务企业概述 21
第二节 物业服务企业的设立及资质等级 25
第三节 物业服务企业的组织形式与机构设置 32
第四节 物业管理从业人员 41
第三章 业主与业主组织 49
第一节 业主 50
第二节 业主大会与业主委员会 53
第四章 物业管理招投标 83
第一节 物业管理招投标概述 84
第二节 物业管理招标 91
第三节 物业管理投标 98
第五章 前期物业管理 108
第一节 早期介入和前期物业管理 108
第二节 物业的承接查验 119
第三节 物业的入住与装修管理 123
第六章 房屋及设施设备管理 132
第一节 房屋修缮管理概述 132
第二节 房屋修缮管理的内容 137
第三节 物业设施设备管理概述 141
第四节 物业设施设备运行维修管理 151
第七章 物业环境管理 166
第一节 物业清洁卫生管理 166
第二节 物业环境绿化管理 170
第三节 卫生虫害防治 174
第四节 物业环境污染与防治 176
第八章 物业安全管理 182
第一节 物业安全管理概述 182
第二节 物业管理区域治安管理 185
第三节 物业管理区域消防管理 189
第四节 物业管理区域车辆管理 193
第九章 物业费用管理 199
第一节 物业管理资金 199
第二节 专项维修资金 204
第十章 物业客户管理 211
第一节 物业客户沟通 211
第二节 客户投诉的处理 215
第三节 客户满意度调查 219
第十一章 不同类型的物业及其管理特点 226
第一节 居住物业 227
第二节 零售商业物业的物业管理 233
第三节 工业物业的物业管理 242
第四节 其他物业的物业管理 250
课后习题答案 260
参考文献 266