服务外包产教融合系列教材流程外包管理与案例分析

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【引入案例】 1

【开篇故事】 3

1流程外包概述 5

1.1 服务外包与服务外包产业的定义及其发展趋势 5

1.2 业务流程外包 12

1.3 知识流程外包 17

2流程外包管理 23

2.1 流程外包管理的含义、特点、原则、功能与作用 23

2.2 流程外包管理规划与案例 26

3我国业务流程外包管理主流业务与案例分析 63

3.1 内部管理外包 63

3.2 业务运营外包 78

3.3 供应链外包 99

4我国知识流程外包管理主流业务与案例分析 112

4.1 商务服务外包 112

4.2 技术服务外包 128

4.3 研发服务外包 142

5服务外包发展新趋势下的流程外包新业务 167

5.1 综合性服务 167

5.2 技术服务 179

参考文献 187

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