- 作 者：（美）艾瑞克，（美）杰西卡，方振宇等主编
- 出 版 社：北京：海豚出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787511017888
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Day 1 人力资源 1
早 2
Section 1 人员招聘 2
Section 2 商务面试 8
中 14
Sectior 1 商务培训 14
Sectior 2 职业规划 20
晚 26
Section 1 人事调动 26
Sectior 2 档案管理 31
Day 2 商务办公 37
早 38
Section 1 上班 38
Section 2 工作进度 44
中 50
Section 1 办公部门 50
Section 2 办公用品 56
晚 61
Section 1 商务会议 61
Section 2 工作考核 67
Day 3 商贸合作 73
早 74
Section 1 产品介绍 74
Section 2 参加展会 80
中 86
Section 1 参观工厂 86
Section 2 参观展览室 92
晚 97
Section 1 寄送样品 97
Section 2 建立商贸关系 103
Day 4 商务接待 109
早 110
Section 1 客户预约 110
Section 2 取消预约 116
中 122
Section 1 预约变动 122
Section 2 迎接客户 128
晚 134
Section 1 向客户介绍身份 134
Section 2 为客户送行告别 140
Day 5 商务交流 145
早 146
Section 1 接打电话 146
Section 2 分机与留言 151
中 157
Section 1 电话咨询 157
Section 2 电话投诉 163
晚 169
Section 1 收发传真 169
Section 2 邮件往来 175
Day 6 商务宴请 181
早 182
Section 1 宴会邀请 182
Section 2 预定餐馆 189
中 195
Section 1 点餐 195
Section 2 用餐 201
晚 207
Section 1 商务自助餐 207
Section 2 商务酒会 213
Day 7 商贸业务 219
早 220
Section 1 询盘与报盘 220
Section 2 还盘 226
中 233
Section 1 订单 233
Section 2 采购 240
晚 246
Section 1 产品包装 246
Section 2 产品运输 253
Day 8 商务谈判 259
早 260
Section 1 价格谈判 260
Section 2 付款方式 266
中 272
Section 1 招标与投标 272
Section 2 商务合同 277
晚 283
Section 1 保险与关税 283
Section 2 索赔与仲裁 289
Day 9 商务代理 295
早 296
Section 1 商标品牌 296
Section 2 代理 302
中 308
Section 1 折扣 308
Section 2 佣金 314
晚 320
Section 1 售后服务 320
Section 2 广告 326
Day 10 市场营销 331
早 332
Section 1 市场调研 332
Section 2 促销 338
中 344
Section 1 网上购物 344
Section 2 电子商务 350
晚 357
Section 1 快递 357
Section 2 物流 364
附录1 元音比较表 370
附录2 国际贸易术语词汇 372