问题管理 高水准的问题分析与解决

第一章 高水准分析和解决问题 1

一、两个基本原理 2

二、问题管理的定义、精要与特征 6

三、问题管理的主要对象 8

四、新瓶装老酒的“大数据” 13

五、四大管理模式：管理时尚演变的两条主线 14

六、优秀管理者的“十八般武艺” 17

第二章 深入挖掘问题 19

一、有效提问法 20

二、提问型领导 27

三、全面提问法：5W2H 30

四、问题分解法 31

五、观察法与调查法 37

六、计算法 50

七、比较法 54

八、逆思法 58

九、其他实用方法 63

十、“双向为难”怎么办 66

十一、专题案例：敢叫问题“面对面” 67

第三章 适当表达问题 73

一、表达问题与挖掘问题、解决问题的关系 74

二、表达问题的误区 76

三、适当表达问题的三要素 87

四、三层次法和三点法 94

五、表达问题“六化” 96

六、专题案例：触龙说赵太后 105

第四章 高效解决问题 107

一、解决问题的三要领 108

二、解决问题的步骤 121

三、跨界分析问题，整合解决问题 124

四、抓大放小，突出关键 133

五、治本与治标 142

六、针对性与权变性 145

七、创造性解决问题 153

八、渲染问题 159

九、掩饰问题 166

十、专题案例：南风化工洗化分公司的问题管理 169

第五章 问题管理的特别工具 177

一、首席问题官：来自古代谏官的启示 178

二、管理夜话：实话巧说 185

三、对称论证型决策：片面之中见全面 190

四、群策群力：合理化建议升级版 193

第六章 问题管理的实施 197

一、实施（或应用）问题管理的双重作用 198

二、实施问题管理与管理咨询的区别 199

三、实施问题管理的注意事项 200

四、实施问题管理的程序和阶段性预期成果 202

最终章 问题管理的两个公理与十大定律 205

附录一 企业应用问题管理的获奖成果 209

红宝丽公司“提升企业核心竞争能力的问题管理” 209

联想集团“促进绩效持续改善的问题驱动式管理” 214

耒阳发电厂“问题管理的导向与实践” 220

日照港股份三公司“增强港口企业持续改进能力的问题管理” 228

附录二 其他单位应用问题管理的成果 238

深圳市盐田区推行问题管理的经验和启示 238

人民日报《为“问题管理法”叫好》 242

瑞安市新纪元实验学校实施问题管理的经验与启示 243

后记 250