- 作 者：王茂跃主编；唐菀副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7040333466
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第一章 礼仪概述 1
一、礼仪概念 1
二、礼仪的特点 5
三、礼仪的原则 7
四、我国礼仪的起源与发展 11
五、礼仪的类型 13
第二章 说话礼仪 16
一、说话的基本功 16
二、说话的技巧 16
三、说话的禁忌 20
四、人际交往“三A法则” 22
第三章 举止礼仪 25
一、站姿 25
二、坐姿 26
三、行姿 28
四、蹲姿 29
五、微笑 29
六、人际距离 31
第四章 仪表服饰礼仪 35
一、仪表 35
二、服装 38
三、配饰 49
第五章 介绍与称呼礼仪 60
一、介绍 60
二、称呼 61
第六章 名片礼仪 67
一、名片的种类与作用 67
二、印制名片应注意的问题 68
三、递接名片 69
四、索要名片 72
第七章 见面礼仪 74
一、握手 74
二、致意 78
三、鞠躬礼 79
四、拥抱礼 80
五、吻礼 81
第八章 馈赠礼仪 87
一、馈赠的目的 87
二、礼品礼仪 88
三、送花礼仪 91
第九章 座次礼仪 102
一、轿车座次 102
二、会议座次 106
三、电梯 110
第十章 电话礼仪 114
一、拨打电话 114
二、接听电话 115
三、移动电话 116
第十一章 中餐礼仪 123
一、邀请 123
二、入座 123
三、用餐 126
四、用餐过程中应注意的问题 127
第十二章 西餐礼仪 132
一、入座 132
二、用餐 133
三、酒的礼仪 138
第十三章 求职礼仪 142
一、简历 142
二、面试 144
第十四章 网络礼仪 161
一、网络礼仪的原则和特点 161
二、网络聊天礼仪 164
三、电子邮件礼仪 166
四、论坛礼仪 167
五、微博礼仪 168
第十五章 礼仪文书 171
一、礼仪文书 171
二、礼仪文书的写法 171
参考文献 180