- 作 者：吴克祥，王志英著
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：7503250895
- 标注页数：241 页
- PDF页数：252 页
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第一章 球童与球会 1
第一节 球童的职能 1
第二节 球童与球会的关系 6
第二章 球童服务礼仪规范 12
第一节 球童的仪表仪态 12
第二节 球童的职业道德 18
第三节 球童的行为规范 22
第三章 球童服务意识 25
第一节 球童服务角色 25
第二节 球童服务意识 30
第四章 高尔夫基础知识 36
第一节 高尔夫球场知识 36
第二节 高尔夫比赛形式 46
第三节 高尔夫装备类型与功能 51
第四节 基本挥杆要领 55
第五章 高尔夫规则 63
第一节 发球区规则 63
第二节 球洞区通道规则 66
第三节 障碍区规则 71
第四节 球洞区（果岭）规则 72
第五节 概念与判例 81
第六章 场地服务规范 93
第一节 场地服务准备 93
第二节 场地服务规范 95
第三节 球童场地服务自主权 111
第七章 球童服务沟通 121
第一节 服务沟通技巧 121
第二节 服务沟通内容 128
第三节 球员类型与沟通 134
第八章 球童日常管理 140
第一节 球童招聘、入离职管理 140
第二节 球童分组与排班 145
第三节 球童纪律管理 153
第九章 球童培训 158
第一节 球童培训形式和内容 158
第二节 球童培训计划 163
第三节 球童培训效果评估 171
第十章 球童考核 174
第一节 球童考核内容 174
第二节 球童考核方法 182
第三节 考核结果与激励 187
第十一章 球童服务团队建设 191
第一节 球童服务团队 191
第二节 球童服务团队建设 194
第十二章 球童安全管理 201
第一节 球童安全管理 201
第二节 球童安全预防 206
第十三章 球童的职业发展规划 220
第一节 球童工作类型 220
第二节 球童职业发展规划 223
第十四章 球会文化建设 230
第一节 球会文化作用 230
第二节 球会文化建设 234
参考文献 240