- 作 者：广州志愿者学院组织编写；邱服兵主编；杨伟雄，王文生，涂敏霞，唐勇副主编
- 出 版 社：广州：广东人民出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7218086088
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第一章 志愿服务概论 1
第一节 志愿精神、志愿者、志愿服务、志愿者组织 1
第二节 志愿服务的基本内涵及类型 13
第三节 志愿机制的可能性 19
第四节 志愿者的素质要求、权利与义务 27
第二章 社会工作概论 34
第一节 社会工作的定义 35
第二节 社会工作的特点 38
第三节 社会工作的目标与功能 42
第四节 个案、小组、社区社会工作理论模式 46
第五节 香港及国外社会工作的发展概况 56
第三章 志愿服务礼仪及沟通技能 64
第一节 志愿服务礼仪的基本要求 64
第二节 志愿者的沟通技能 79
第四章 志愿者自我心理调适 94
第一节 志愿者主要心理问题及产生原因 94
第二节 志愿者组织的心理支持 99
第三节 做快乐的志愿者 102
第四节 志愿服务的挑战及应对方法 109
第五节 常用心理调适方法及活动介绍 111
附录一 志愿者适用心理测量工具 127
附录二 成为志愿者前应做的“功课” 134
附录三 志愿者心理素质存在的问题及对策 147
第五章 志愿者应急救护技能 150
第一节 志愿服务中如何应对突发事件 150
第二节 志愿者必备的应急自救互救技能 156
第六章 社会工作基本方法实务 178
第一节 个案工作常用技巧 178
第二节 小组工作常用技巧 189
第三节 社区工作常用技巧 200
后记 211