民航国内客票销售

学习单元一 民航国内客票销售综合知识 1

第一节 我国民用航空概况 1

一、民航运输概况 1

二、中国民用航空局介绍 9

三、中国航空运输协会介绍 10

第二节 国内航空运输企业概况 12

一、航空运输企业 12

二、航空运输企业的组织和运营 13

三、我国主要航空运输企业概况 14

第三节 民航运输基础知识 19

一、航班运行 19

二、代码共享 22

三、民航飞机类型介绍 23

第四节 民航国内客票销售基础知识 28

一、民航客票销售经典案例 28

二、民航运输生产基础知识 31

三、民航客票销售基础知识 34

自我检测 39

学习单元二 民航国内客票销售地理知识 40

第一节 我国地理知识简介 40

一、我国自然地理环境 40

二、我国经济地理环境 41

三、我国人文地理环境 42

四、我国航空区划介绍 42

第二节 我国三大核心城市简介 43

一、北京简介 44

二、上海简介 45

三、广州简介 46

第三节 航空地理知识 47

一、地球运动的知识 47

二、大气层及飞行环境 49

三、影响飞行的天气 50

自我检测 52

学习单元三 民航国内客票销售业务 54

第一节 民航国内客票销售一般规定 54

一、我国民航运价体系概述 54

二、国内客票及行李票识读 57

三、国内客票使用一般规定 65

第二节 民航特殊旅客购票规定 69

一、民航特殊旅客概述 69

二、民航特殊旅客购票规定 71

第三节 民航电子客票销售业务 83

一、民航电子客票基础知识 83

二、民航电子客票识读 84

三、民航电子客票退改签业务 88

第四节 民航国内客票销售渠道 97

一、售票处销售渠道介绍 97

二、呼叫中心销售渠道介绍 98

三、互联网销售渠道介绍 99

四、移动终端销售模式介绍 101

自我检测 101

学习单元四 民航国内客票销售系统 103

第一节 民航代理人分销系统 103

一、分销系统控制指令 104

二、航班信息查询指令 107

三、建立旅客订座信息记录 111

四、分销系统自动出票操作 113

五、旅客信息记录修改指令 121

第二节 开账与结算计划 125

一、国际航协代理人计划简介 125

二、代理人资格认可条件 127

三、中国开账与结算计划概述 128

附录一 常见民航飞机信息汇总表 130

附录二 国内主要城市／机场三字代码 134

附录三 国内各主要航空公司退改签政策 139

参考文献 182