外包实践从信息系统到业务流程外包与离岸外包

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第一部分绪论 1

第1章服务外包实践：关于柔性及控制的探索 1

第二部分外包的兴起及繁盛 34

第2章实现外包的预期：难以置信的承诺，可以确信的成果 34

第3章 IT外包的合同与关系 55

第4章合作性伙伴关系与IT外包：从合同责任到战略联盟？ 75

第5章离岸外包：目的国家太远了吗？ 93

第6章公有行业内的IT外包：对风险及策略的研究 119

第7章 IT采购：考察公共管理中的私有化选择 156

第8章 IT外包决策分析：规模、相互依赖及风险 183

第9章 IT内包：迷思与现实 211

第10章 IT外包中的合同、控制和“展示” 230

第三部分 2000—2008年的研究：从信息技术外包，到业务流程外包，再到离岸外包 260

第11章信息技术外包配置：定义并设计外包安排 260

第12章 IT外包的成功：一个评价目的和结果的框架体系 297

第13章业务流程外包：企业伙伴合作模型带来的承诺 334

第14章离岸外包的结果：客户角度的证据 382

第15章离岸外包，战略和社会资本的作用 435

第16章创建全球共享服务：路透社的采购经验 455

外包实践 从信息系统到业务流程外包与离岸外包