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- 作 者：（美）米歇利，周芳芳
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787508648354
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第1章 星巴克的魅力何在 1
原则1 用心体验，充满激情 13
第2章 激情是成功的秘诀 13
第3章 独一无二的星巴克体验 39
原则2 将爱注入，让信任流动起来 67
第4章 在信任的宝库中存款 67
第5章 尊重员工让星巴克更成功 91
原则3 相互尊重，达成共识 117
第6章 假设普遍性：服务人类的统一真理 117
第7章 尊重，庆祝和定制：倾听，创新，满足当地、地区以及全球的需求 139
原则4 建立广泛联结，让人们息息相关 165
第8章 通过技术加强联系 165
第9章 通过与顾客建立情感联结增强品牌效应 189
原则5 学会珍惜，一路向前 215
第10章 齐心协力 215
第11章 创造可持续发展的未来 237
第12章 建立真正的生活联系 261
致谢 267