- 作 者：曹莉萍著
- 出 版 社：上海：同济大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787560857718
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第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 研究的问题及意义 7
第三节 研究内容与范围 10
第四节 研究方法、技术路线和结构安排 17
第二章 相关理论研究综述 23
第一节 合同能源管理服务绩效理论研究 23
第二节 合同能源管理服务绩效衡量方法研究 36
第三节 影响服务绩效的成本和时间研究 40
第四节 本章小结 44
第三章 服务绩效理论模型构建及案例分析 45
第一节 合同能源管理服务绩效理论分析框架 45
第二节 研究假设的提出 47
第三节 假设总结与模型构建 57
第四节 功能导向型PSS模式下服务绩效的案例分析——以上海市R医院东院项目为例 61
第五节 本章小结 79
第四章 服务绩效理论模型的因子分析及假设检验 80
第一节 基于探索性因子分析的小样本检验 80
第二节 基于验证性因子分析的大样本检验 101
第三节 本章小结 118
第五章 基于结构方程模型的服务绩效理论假设检验 120
第一节 控制变量的影响分析 120
第二节 中介变量的验证 128
第三节 基于结构方程模型的假设检验 132
第四节 本章小结 145
第六章 成本和时间对服务绩效理论模型影响作用分析 146
第一节 资本投入比例调节作用的假设检验 146
第二节 合同期长短调节作用的假设检验 150
第三节 假设检验总结与对策建议 154
第四节 本章小结 161
第七章 结论与展望 162
第一节 研究结论 162
第二节 主要创新点 167
第三节 研究不足与展望 169
附录 172
参考文献 201
后记 214