- 作 者：全国电力职业教育教材编审委员会组编；孙晓红，杨清主编；钱晓蓉副主编；祁淑慧编写；李珞新主审
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787512369207
- 标注页数：162 页
- PDF页数：172 页
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学习情境一 业务扩充 1
任务一 客户用电的受理 1
任务二 供电方案的制定 9
任务三 业扩工程设计与审查 21
任务四 业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电 24
任务五 《供用电合同》的签订与变更 28
任务六 变更用电业务处理 37
复习思考 48
学习情境二 抄表 50
任务一 抄表管理 50
任务二 抄表 53
任务三 抄表质量管理 62
复习思考 64
学习情境三 电费核算 65
任务一 电价管理 65
任务二 损耗电量计算 71
任务三 电费计算 74
任务四 电费复核 82
复习思考 90
学习情境四 电费收取 92
任务一 电费的收取 92
任务二 电费业务处理 99
任务三 营销账务处理 104
复习思考 108
学习情境五 电能销售统计与分析 110
任务一 电能销售统计 110
任务二 电力销售状况分析 118
复习思考 121
学习情境六 违约用电与窃电处理 123
复习思考 128
学习情境七 电力客户服务 129
任务一 电力营销服务体系 129
任务二 电力客户服务管理 137
任务三 受理客户查询、咨询 141
任务四 受理客户故障报修 144
任务五 受理客户投诉举报 146
复习思考 148
学习情境八 营销稽查监控 150
复习思考 154
附录A 客户业扩报装办理告知书 155
附录B 业扩报装所需资料清单 156
附录C 客户联系卡 157
附录D 电价表 158
附录E 变压器损耗表 160
附录F 功率因数调整电费表 161
参考文献 162