- 作 者：苗杰编著
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787504739919
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
9
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
模块一 商务沟通基础知识 1
任务一 明确沟通的含义、层次和类型 1
任务二 沟通框架及障碍的分析 8
任务三 掌握高效沟通的标准和方法 15
任务四 现代商务沟通的作用及发展趋势 20
模块二 商务沟通的主客体分析 27
任务一 沟通主体分析 27
任务二 沟通客体分析 35
模块三 人际沟通技巧 45
任务一 明确人际沟通的特点、原则及沟通要素 45
任务二 人际沟通中常见的障碍及对策简析 53
任务三 人际沟通的实用技巧 61
模块四 组织沟通技巧 69
任务一 组织内部沟通状况分析 69
任务二 与上司沟通的技巧 79
任务三 与下属沟通的技巧 92
任务四 组织外部沟通技巧 96
模块五 团队沟通技巧 104
任务一 团队的特征、类型及成员分析 104
任务二 团队沟通的技巧 110
模块六 语言沟通技巧 119
任务一 语言沟通概述 119
任务二 面谈技巧 128
任务三 电话沟通技巧 134
任务四 商务信函的写作 141
任务五 商务报告的写作 152
模块七 非语言沟通技巧 156
任务一 非语言沟通的作用和种类 156
任务二 非语言沟通的控制 161
任务三 倾听技巧 171
模块八 商务谈判技巧 182
任务一 商务谈判概述 182
任务二 商务谈判的准备技巧 188
任务三 商务谈判的过程及其策略 201
任务四 商务谈判中的其他实用技巧 214
模块九 网络沟通技巧 225
任务一 网络沟通的特点和主要形式 225
任务二 网络沟通存在的问题和应对策略 232
任务三 网络沟通实用技巧 235
参考文献 240