- 作 者：徐伟泽著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787515810867
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第一章 破难题 快成长 2
第一节 店长成长中面临的十大管理难题 2
第二节 如何才能成为优秀的店长人才 11
第三节 店长究竟要如何培养 19
第四节 经销商培养店长的六项关键 21
第二章 整培训 练好兵 26
第一节 做好导购员培训面临的三个困惑 26
第二节 导购员培训的主要措施 27
第三节 导购员培训的五个步骤 29
第四节 做导购员培训需要避免的误区 34
第五节 产品卖点培训的要点 39
第三章 干销售 聚人气 44
第一节 店长必知的影响门店销售的因素 44
第二节 店长必懂的五大黄金导购法则 49
第三节 店长必用的七种终端互联网推广手段 54
第四节 店长必会的三项服务口碑措施 57
第五节 店长必备的门店导购流程 59
第四章 盯陈列 做推广 76
第一节 影响门店静销力的八项因素 76
第二节 影响产品静销力的六大要点 80
第三节 门店推广动作要领 84
第四节 九种免费网络推广方法 85
第五章 做活动 抓执行 92
第一节 终端促销活动的十大败笔 92
第二节 终端促销活动策划的六大关键 99
第三节 如何提升终端促销活动效果 107
第四节 打赢终端促销活动的四个步骤 114
第五节 怎样保证终端促销活动的成功 120
第六节 联盟促销活动的注意事项 123
第六章 促大单 赢利润 130
第一节 门店大单成交率低的原因 130
第二节 店长促成签大单的四项准备 133
第三节 做足产品演示 成功促成大单 136
第四节 如何化解客户最后的犹豫 138
第五节 捕捉购买信号 主动要求成交 141
第七章 做客服 重售后 154
第一节 做好客户服务的重要意义 154
第二节 让客户满意的门店环境管理 159
第三节 让客户信任的销售服务管理 161
第四节 赢得客户口碑的售后服务 166
第五节 客户投诉抱怨如何处理 171
第六节 好员工才能服务好客户 174
第八章 定目标 分指标 180
第一节 店长如何进行门店目标分解 180
第二节 店长如何进行表单管理 186
第九章 找对人 带队伍 196
第一节 导购员难找难留的真实原因 196
第二节 终端门店找到优秀人才的秘诀 199
第三节 店长找准人才的四个关键 202
第四节 门店绩效管理的方法 206
第十章 炼心态 做激励 216
第一节 店长要懂得培养下属 216
第二节 店长赢得老板信任的关键 219
第三节 合格店长的八项修炼 221
第四节 成为合格职业店长的三项素质 224