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- 作 者：崔平主编；柏景岚，郁小芳副主编；赵泓达主审
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787300199429
- 标注页数：258 页
- PDF页数：266 页
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项目一 推销工作认识 1
任务一 掌握推销基础理论 3
任务二 顾客需求理论 14
项目二 推销准备 33
任务一 熟悉推销环境 35
任务二 制定推销计划 41
任务三 推销员的基本职责 43
任务四 推销礼仪 48
项目三 顾客开发 67
任务一 寻找顾客 69
任务二 顾客资格审查 72
项目四 顾客约见与拜访 77
任务一 顾客约见 79
任务二 顾客接近 86
项目五 推销洽谈 95
任务一 了解推销洽谈 98
任务二 推销洽谈的程序 105
任务三 推销洽谈的策略分析与应用 116
任务四 推销洽谈的语言技巧 121
任务五 顾客异议的处理 128
项目六 推销成交 158
任务一 推销成交的技巧 160
任务二 买卖合同的签订 178
项目七 售后服务与管理 198
任务一 推销服务 200
任务二 货款回收 212
任务三 顾客维系 220
任务四 顾客投诉处理 224
项目八 推销管理 236
任务一 推销控制 238
任务二 推销团队管理 241
参考文献 258