推销技巧与商务谈判

作者：崔平主编；柏景岚，郁小芳副主编；赵泓达主审
出版社：北京：中国人民大学出版社
出版年份：2015
ISBN：9787300199429
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项目一推销工作认识 1

任务一掌握推销基础理论 3

任务二顾客需求理论 14

项目二推销准备 33

任务一熟悉推销环境 35

任务二制定推销计划 41

任务三推销员的基本职责 43

任务四推销礼仪 48

项目三顾客开发 67

任务一寻找顾客 69

任务二顾客资格审查 72

项目四顾客约见与拜访 77

任务一顾客约见 79

任务二顾客接近 86

项目五推销洽谈 95

任务一了解推销洽谈 98

任务二推销洽谈的程序 105

任务三推销洽谈的策略分析与应用 116

任务四推销洽谈的语言技巧 121

任务五顾客异议的处理 128

项目六推销成交 158

任务一推销成交的技巧 160

任务二买卖合同的签订 178

项目七售后服务与管理 198

任务一推销服务 200

任务二货款回收 212

任务三顾客维系 220

任务四顾客投诉处理 224

项目八推销管理 236

任务一推销控制 238

任务二推销团队管理 241

参考文献 258