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- 作 者：教育部，财政部组编；邓宏乾，戴璐主编；邓红平副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300144160
- 标注页数：222 页
- PDF页数：234 页
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模块一 经营管理部岗位与案例分析 1
项目一 经营管理部岗位职业认知及职责 1
项目二 物业管理市场拓展 3
项目三 物业管理招投标 18
项目四 住宅专项维修资金 46
模块二 客户服务部岗位与案例分析 54
项目一 客户服务部岗位职业认知及职责 54
项目二 客户服务 58
项目三 客户管理 68
模块三 工程管理部岗位与案例分析 83
项目一 工程管理部岗位职业认知及职责 83
项目二 物业房屋维护管理 90
项目三 物业设备管理 110
模块四 环境管理部岗位与案例分析 125
项目一 环境管理部岗位职业认知及职责 125
项目二 物业环境管理 129
模块五 秩序管理部岗位与案例分析 144
项目一 秩序管理部岗位职业认知及职责 145
项目二 保安与车辆管理 151
项目三 消防管理 161
模块六 智能化管理部岗位与案例分析 176
项目一 智能化管理部岗位职业认知及职责 176
项目二 智能设备监控系统 184
项目三 物业管理信息系统管理 195
模块七 质量管理部岗位与案例分析 200
项目一 质量管理部岗位职业认知及职责 200
项目二 物业服务质量管理 203
参考文献 220
后记 222