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TWI工作关系（JR）学员练习手册

作者：谢小彬，张晓辉主编；高志明，李宏副主编
出版社：北京：中国人民大学出版社
出版年份：2015
ISBN：9787300189383
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Ⅰ 绪言 1

Ⅱ 什么是TWI 1

Ⅲ 职场上常见的问题 2

Ⅳ 主管必备的五个条件 3

1．什么是主管 3

2．主管必备的五个条件 3

Ⅴ “工作关系”卡片的说明 5

1．什么是问题 5

2．问题的发生类型及对问题状态的把握 5

3．建立良好人际关系的基本要诀 7

4．工作现场问题的解决方法的4阶段法 8

5．决定目的的方法 11

6．了解想法与心情的方法 12

Ⅵ 从“工作关系”看主管的应知应会 13

1．主管通过部属取得成果 14

2．主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑 14

3．要活用“工作关系” 14

4．使用“工作关系”的问题范围 15

5．要充分了解部属 16

Ⅶ 结束语 20

参考资料 22

1．实施“工作关系”之际的参考事例 23

2．跟踪训练（追加指导）的必要性及体制 30

3．关于意识的形成 31

4．对指导者（主管）的要求 32

（1）作为指导者的觉悟 32

（2）指导者的表现力 33

（3）指导的基本思考方法 34

（4）主管要了解部属的实际状态 34

（5）职场上让主管头痛的根源（问题） 35

（6）理想的管理者和主管的特征 35

（7）领导力就是指导力 36

关于研习会的准备工作 37

附：历次研习会要点 37

后记 46